ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2026. október 05. napjától visszavonásig
(a továbbiakban: Szolgáltató)
2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató és a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásait igénybe vevő személy (a továbbiakban: Páciens) között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazzák. A Szolgáltató és a Páciens a továbbiakban együtt: Felek.
Amennyiben a szolgáltatást cselekvőképtelen (pl. kiskorú) személy veszi igénybe, a Megrendelő/Páciens a kezelt személy törvényes képviselője.
2.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed:
a) a Szolgáltató által nyújtott valamennyi fogászati és kapcsolódó egészségügyi szolgáltatásra;
b) az időpontfoglalásra, függetlenül annak módjától (online, telefonon, e-mailben vagy személyesen);
c) a www.dentalove.hu weboldal (a továbbiakban: Weboldal) használatára.
2.3. Kezelés: a Szolgáltató által a Páciens részére nyújtott fogászati, szájsebészeti, dentálhigiéniai vagy egyéb egészségügyi szolgáltatás.
2.4. Kezelési terv: a Szolgáltató által a vizsgálat alapján összeállított, a javasolt kezeléseket és azok várható díját tartalmazó dokumentum.
2.5. Előleg: Az időpontfoglaláskor – függetlenül annak módjától (online, vagy egyéb módon történő foglalás esetén) – a Páciens által megfizetett 20.000 Ft összegű díj, amely a lefoglalt időponton ténylegesen igénybe vett kezelés ellenértékébe (díjába) teljes összegében beszámít
2.6. Kötbér: A Pácienst terhelő 20.000 Ft összegű kötbér, amely a Szolgáltatót abban az esetben illeti meg, ha a lefoglalt kezelés a Páciens késése, meg nem jelenése, vagy egyéb, a Páciens érdekkörében felmerült ok miatt hiúsul meg, vagy elhúzódik.
2.7. A Szolgáltató magánrendelőként, térítési díj ellenében nyújt ellátást. A kezelések díját a Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelő (NEAK) nem finanszírozza.
2.8. A Páciens az időpontfoglalással, illetve a szolgáltatás igénybevételével elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF a Weboldalon folyamatosan elérhető, és a rendelőben is megtekinthető.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok az irányadók:
4.1. A Szolgáltató a működési engedélyében meghatározott szakmákban nyújt ellátást, különösen: általános fogászat, esztétikai fogászat, endodoncia, protetika, implantológia, szájsebészet, dentálhigiénia, gyermekfogászat].
4.2. A Szolgáltató a kezeléseket az érvényes szakmai szabályoknak és irányelveknek megfelelően, a Páciens egyéni állapotának figyelembevételével, kellő gondossággal végzi.
4.3. A Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatás természetéből adódóan konkrét gyógyulási eredményért nem vállal felelősséget, mert a kezelés eredményét a Páciens egyéni biológiai adottságai, egészségi állapota és együttműködése is befolyásolja.
A Szolgáltató kötelezettsége a szakszerű és gondos ellátás.
4.4. A Szolgáltató a tevékenységére irányadó jogszabályi, szakmai előírások betartása mellett megfelelő szakértelemmel, szakképesítéssel rendelkező fogszakorvosok, szakasszisztencia és alvállalkozók igénybevételével végzi tevékenységét.
4.5. Szolgáltató rendelkezik a szolgáltatások nyújtásához szükséges szakmai, hatósági, működési engedéllyel, feltételekkel, a tevékenységéhez kapcsolódó és az érdekkörében eljáró személyekre kiterjedő orvosi és asszisztensi felelősségbiztosítási szerződéssel.
4.6. Szolgáltató bármikor jogosult a Szolgáltatások körét módosítani.
4.7. Szolgáltató jogosult az előre egyeztetett időpontot, vagy a kezelőorvos személyét megváltoztatni, köteles azonban erről ésszerű időn belül a Pácienst tájékoztatni.
5.1. A Szolgáltató kizárólag előre egyeztetett időpontban fogadja a Pácienseket. Időpontot a következő módokon lehet foglalni:
a) online, a Weboldalon keresztül;
b) telefonon: +36 20 333 03 13;
c) e-mailben: rendelo@dentalove.hu
d) személyesen a rendelőben.
5.2. Az időpontfoglaláskor a Páciens köteles valós és pontos adatokat megadni: nevét, telefonszámát, e-mail címét, valamint a foglalás okát. A téves vagy hiányos adatokból eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.
5.3. A Páciens köteles a lefoglalt időpontban pontosan megjelenni. Ha a Páciens több mint 15 percet késik, a Szolgáltató jogosult a kezelést átütemezni, vagy az időpontot meg nem jelentként kezelni.
5.4. A Szolgáltató a lefoglalt időpontot rendkívüli ok miatt (például az orvos betegsége vagy műszaki hiba) módosíthatja vagy lemondhatja. Erről a Pácienst haladéktalanul értesíti, és új időpontot ajánl fel.
6.1. A Weboldalon keresztül történő online időpontfoglalás kizárólag előleg megfizetésével vehető igénybe. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor a Páciens az előleget a foglalási folyamat során online, bankkártyával megfizette. A sikeres fizetésig az időpont nem minősül lefoglaltnak, és a Szolgáltató azt nem tartja fenn a Páciens részére.
6.2. Az előleg összege 20.000 Ft, azaz húszezer forint.
6.3. A bankkártyás fizetés a(z) teya.com rendszerén keresztül történik. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem látja és nem tárolja. Sikeres fizetés után a Páciens e-mailben visszaigazolást kap a lefoglalt időpontról és a megfizetett előlegről.
6.4. A megfizetett előleg a kezelés díjába beszámításra kerül. A lefoglalt időponton igénybe vett kezelés díjából a Szolgáltató levonja a már megfizetett 20.000 Ft-ot, így a Páciens a rendelőben csak a fennmaradó összeget fizeti meg. Ha a kezelés díja kevesebb, mint 20.000 Ft, a különbözetet a Szolgáltató 5 munkanapon belül visszautalja a Páciens részére.
6.5. Lemondás és módosítás online foglalás esetén:
a) A Páciens a lefoglalt időpontot telefonon (+36 20 333 03 13) vagy e-mailben (rendelo@dentalove.hu) mondhatja le. A lemondás időpontjának a telefonhívás, illetve az e-mail Szolgáltatóhoz való beérkezésének időpontja minősül.
b) Ha a Páciens az időpontot legalább 48 órával annak kezdete előtt lemondja, a Szolgáltató a megfizetett előlegét teljes összegben visszafizeti. A visszafizetés arra a bankkártyára történik, amellyel a Páciens fizetett, a lemondástól számított 8 napon belül.
c) Ha a Páciens az időpontot annak kezdete előtt 48 órán belül mondja le, vagy lemondás nélkül nem jelenik meg, a Pácienst 20.000 Ft összegű kötbérfizetési kötelezettség terheli. Ebben az esetben a Páciens által korábban megfizetett 20.000 Ft összegű előleg kötbérnek minősül (a kötbérkövetelésbe teljes összegben beszámít), így azt a Szolgáltató nem köteles visszafizetni.
d) Ha az elmaradásért a Szolgáltató felelős, a Szolgáltató a megfizetett előlegét teljes összegben visszafizeti.
6.6. A telefonon, e-mailben vagy személyesen foglalt időpontokra az előlegfizetési kötelezettség szintén vonatkozik. Ebben az esetben e-mail-ben kiküldött fizetési linken keresztül lehetséges az előleg fizetés.
6.7. Az előleggel kapcsolatos fenti szabályokat és jogkövetkezményeket a Páciens kifejezetten tudomásul veszi és kifejezetten elfogadja jelen ÁSZF elfogadásával.
7.1. Az első vizsgálat során a Szolgáltató felméri a Páciens állapotát. A Páciens kitölti az egészségi állapotára vonatkozó anamnézis-kérdőívet. A Páciens köteles a kérdőívet a valóságnak megfelelően kitölteni, és a kezelőorvost tájékoztatni minden ismert betegségéről, szedett gyógyszeréről, allergiájáról, várandósságáról és korábbi kezeléseiről, valamint ezek változásáról. A hiányos vagy valótlan tájékoztatásból eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.
7.2. Az Eütv. alapján a Páciens jogosult a kezelés előtt teljes körű, közérthető tájékoztatásra, különösen az alábbiakról:
7.3. A kezelés a Páciens beleegyezésével végezhető. Invazív beavatkozás (például szájsebészeti műtét vagy implantáció) előtt a Páciens írásos beleegyező nyilatkozatot tesz. A Páciens a beleegyezését bármikor visszavonhatja. Ha a visszavonás a már megkezdett kezelés során az egészségét veszélyezteti, a Szolgáltató erről tájékoztatja.
7.4. Kiskorú, illetve cselekvőképtelen vagy korlátozottan cselekvőképes Páciens esetén a nyilatkozatokat a törvényes képviselő teszi meg, az Eütv. szabályai szerint. Kiskorú Páciens kezelésén a törvényes képviselő, illetve az általa meghatalmazott nagykorú személy jelenléte szükséges.
7.5. A Páciens köteles az orvos utasításait betartani, a kezelések közötti és a kezelés utáni előírásokat követni, és az előírt kontrollvizsgálatokon megjelenni.
7.6. A Szolgáltató jogosult a kezelést megtagadni vagy megszakítani, ha:
Ez nem érinti a Szolgáltató sürgős szükség esetén fennálló ellátási kötelezettségét.
8.1. A kezelések aktuális díjait a Weboldalon közzétett és a rendelőben kifüggesztett árlista tartalmazza. Az árlista tájékoztató jellegű. A konkrét kezelés díját a vizsgálatot követően a kezelőorvos határozza meg, de a kezelőorvos minden páciens részére, az adott szolgáltatás igénybevételét megelőzően köteles részletes tájékoztatást adni a kezelés várható díjáról.
Ezen túlmenően a Páciens tudomásul veszi, hogy az Árajánlatban előirányzott díjtételek a kezelés befejezéséig a kezelés során előálló szakmai okok, pl. előre nem látható beavatkozások, gyógyító tevékenység miatt is módosulhatnak.
8.2. Összetett kezelés esetén a Szolgáltató írásos kezelési tervet és árajánlatot készít. Az árajánlat a kiállítástól számított 3 hónapig érvényes.
8.3. Ha a kezelés során előre nem látható körülmény miatt a kezelési terv módosítása szükséges, és ez a díjat is érinti, a Szolgáltató erről a Pácienst előzetesen tájékoztatja, és a további kezeléshez a Páciens hozzájárulását kéri. Ez alól kivétel, ha a halasztás a Páciens egészségét veszélyeztetné.
8.4. A Szolgáltató jogosult az árlistát egyoldalúan módosítani. A módosítás a már elfogadott kezelési tervekre, árajánlatokra, azok érvényességi idején belül, nem vonatkozik.
9.1. A kezelés díját a Páciens az adott kezelés elvégzését követően, a rendelőben fizeti meg, a 6. pont szerinti előleg beszámításával.
9.2. Elfogadott fizetési módok: készpénz, bankkártya, egészségpénztári kártya, átutalás.
9.3. Fogpótlások (például korona, híd, kivehető fogsor) és implantátumok esetén a Szolgáltató jogosult a fogtechnikai munka megrendelése előtt előleget kérni, amelynek mértéke a fogtechnikai munka díjának 15%-a. Ha a kezelés a Páciens érdekkörébe tartozó okból marad el, a már elkészült vagy megrendelt fogtechnikai munka költségét a Szolgáltató jogosult az előlegből levonni.
9.4. A Szolgáltató minden befizetésről számlát állít ki.
9.5. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Ptk. szerinti késedelmi kamatot felszámítani, és a további kezeléseket a tartozás rendezéséig felfüggeszteni.
Ez a sürgős ellátásra nem vonatkozik.
10.1. A Szolgáltató az általa készített fogpótlásokra és elvégzett kezelésekre az alábbi önkéntes jótállást vállalja:
Kezelés Garancia időtartama
Tömések, kompozit betétek 2 év
Hidak, koronák 3 év
Teljes és részleges kivehető fogsorok 3 év
Aranybetétek, aranykoronák 5 év
All-on-4 protetika 10 év
Mikroszkópos és lézeres gyökérkezelés 5 év
10.2. A jótállás feltétele, hogy a Páciens:
a) a Szolgáltató által előírt időközönként kontrollvizsgálaton és professzionális szájhigiéniai kezelésen megjelenik;
b) megfelelő otthoni szájhigiéniát tart fenn;
c) betartja a kezelőorvos utasításait;
d) a fogpótlást más fogorvossal nem javíttatja vagy alakíttatja át.
10.3. A jótállás nem terjed ki:
10.4. A jótállási igényt a Páciens a hiba észlelését követően haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltatónak. A kivizsgálás érdekében köteles ellenőrző vizsgálaton megjelenni, a kifogásolt fogművet Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, és a reklamációval kapcsolatos minden információt és adatot megadni. Amennyiben a Páciens minőségi kifogása alapos, Szolgáltató a kifogásolt munka megvizsgálását követően, a jótállás keretében a hibát díjmentesen javítja, vagy a pótlást díjmentesen újra elkészíti. Fogtechnikai hiba esetén – a jótállási feltételek teljesülése esetén – a Szolgáltató viseli a kijavítással/kicseréléssel kapcsolatos fogászati és fogtechnikai költséget. A kijavítás/kicserélés helye a Szolgáltató fogorvosi rendelője. Szolgáltató helytállása más fogászaton igénybevett szolgáltatás megtérítésére, illetve útiköltség térítésére nem terjed ki.
10.5. A jótállás nem érinti a Páciens jogszabályon alapuló jogait.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet hatálya az egészségügyi szolgáltatásokra nem terjed ki. Ezért a Pácienst a kezelésre vonatkozó szerződés tekintetében a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg. Az időpont lemondására a 6. és 7. pontban foglaltak irányadók.
12.1. A Szolgáltató a Páciens ellátásával kapcsolatos adatokat (egészségügyi dokumentációt, röntgenfelvételeket) az Eüak. és a GDPR előírásai szerint kezeli, és a jogszabályban előírt ideig megőrzi.
12.2. A Páciens jogosult a róla készült egészségügyi dokumentációba betekinteni, és arról saját költségén másolatot kérni. Az első másolat díjmentes.
12.3. A Szolgáltatót a Páciens egészségügyi adataira vonatkozóan orvosi titoktartási kötelezettség terheli.
12.4. Az adatkezelés részletes szabályait a Weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
12.5. A Szolgáltató a kezelés előtti és utáni állapotról indokolt esetben fotódokumentációt készít; ezeket a Páciens külön kérésére elektronikus úton továbbítjuk a részére.
12.6. A Szolgáltató a kezelések során készült fénykép- és videófelvételeket (például a kezelés előtti és utáni állapotot bemutató képeket) marketingcélra is felhasználhatja, így különösen a Weboldalon, a közösségi médiában és egyéb tájékoztató anyagokban, az alábbi feltételekkel:
13.1. A Szolgáltató felel a nem szakszerű ellátással okozott kárért, a Ptk. szabályai szerint.
13.2. A Szolgáltató nem felel az olyan kárért, amely:
13.3. A Szolgáltató nem felel a rendelőben hagyott, őrizetlen tárgyakért.
13.4. A Szolgáltató dolgozói rendelkeznek szakmai felelősségbiztosítással. Biztosító: Generali Biztosító
14.1. A Páciens a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát szóban írásban (e-mailben közölheti:
14.2. A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal kivizsgálja. Ha erre nincs lehetőség, a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszra a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszol. A panaszt elutasító választ a Szolgáltató megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató 5 évig megőrzi.
14.3. Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a Páciens az alábbi lehetőségekkel élhet:
Szalma-Baksi Margit
Telefon: +3620/489-9537
E-mail: margit.szalma-baksi@ijsz.bm.gov.hu
Telefonos elérhetőség: hétfő-csütörtök 07:30-16:00, péntek: 07:30-14:00
Fogadóóra: előzetes telefonos egyeztetés alapján.
b) Békéltető testület: fogyasztói jogvita esetén a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testülethez fordulhat.
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12
Telefon: +3662/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Ügyfélfogadás: hétfő és szerda 09:00-11:00
Telefonos elérhetőség: kedd és csütörtök 09:00-12:00
Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal - Szegedi Járási Hivatal Népegészségügyi Osztály
Cím: 6726 Szeged, Derkovits fasor 7-11.
E-mail: nepeu.szeged@csongrad.gov.hu
Telefon (ügyfélszolgálat): +3662/680-165
Ügyfélfogadás: hétfő-csütörtök 08:00-16:00, péntek 08:00-12:00
d) Kamara: szakmai-etikai kérdésben a Magyar Orvosi Kamara illetékes területi szervezetéhez fordulhat.
e) Bíróság: jogvita esetén a Páciens a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.
14.4. A Felek vitás kérdéseiket elsősorban békés úton, egyeztetéssel kívánják rendezni.
15.1. A Weboldalon közölt információk általános tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek orvosi tanácsadásnak. Nem helyettesítik a személyes vizsgálatot.
15.2. A Weboldal tartalma (szövegek, képek, logók, grafikák) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Ezek a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolhatók és nem használhatók fel.
15.3. A Weboldal sütiket (cookie-kat) használ, amelyekről a Weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató és süti tájékoztató ad részletes információt.
16.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan bármikor módosítani, különösen amennyiben ezt jogszabályváltozások, szakmai előírások, kódexek, a nemzetközi partnerek standardjaink változása szükségessé teszik. A módosított ÁSZF-et a Weboldalon közzéteszi. A módosítás a közzétételt követően létrejött jogviszonyokra, illetve foglalásokra alkalmazandó.
A már elvégzett szolgáltatásokra a teljesítéskor hatályos ÁSZF irányadó.
16.2. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
16.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a 3. pontban felsorolt jogszabályok az irányadók.
16.4. A jelen ÁSZF 2026.10.05. napján lép hatályba, és egyidejűleg hatályon kívül helyezi a korábbi ÁSZF-et.
Kelt: Szeged, 2026. október 05.
Algyői FogCentrum Kft.
Szolgáltató